监管机构Which?估计。
大约890万能源消费者和920万宽带消费者也因糟糕的客户服务而遭受情感伤害。这是基于对4000多人的调查得出的结论。
在能源客户中，17%联系过他们的供应商的人表示，由于他们在客户服务中遇到的问题，他们放弃了解决问题的尝试，而32%的消费者表示，他们的财务状况因此平均下降了137英镑。
总的来说，是哪一个?据估计，由于客户服务问题迫使120万能源客户放弃解决问题，他们损失了1.66亿英镑。
我们的研究揭示了能源和宽带行业客户服务的可怕状况，一年之内，糟糕的服务造成了近3亿英镑的损失
罗西奥·孔查，《哪个?》
在宽带行业，14%的受访者表示，由于在客户服务中遇到的问题，他们放弃了寻求解决方案。这一群体中约有29%的人声称自己的财务状况变差了，平均为93英镑。
总的来说，是哪一个?据估计，95万消费者由于放弃与宽带提供商联系而损失了8900万英镑。
一小部分消费者(1%到2%)表示，由于之前在客户服务方面的不良经历，他们甚至没有联系他们的能源或宽带提供商，这使得这两个行业的总损失估计达到2.98亿英镑。
超过三分之一的人联系了他们的能源公司(35%)和宽带提供商(36%)，他们报告说至少有一个问题浪费了他们的时间。
平均来说，哪个?据估计，那些经历过浪费时间的客服问题的人因能源问题损失了112分钟的时间，因宽带问题损失了1小时38分钟的时间。
总的来说，能源和宽带客户每年在客户服务问题上花费的时间估计为2730万小时，其中能源客户为1390万小时，宽带客户为1340万小时。
哪个?政策和倡导主任罗西奥·孔查说:“我们的研究揭示了能源和宽带行业客户服务的可怕状况，一年之内，糟糕的服务造成了近3亿英镑的损失。”浪费时间和对人们情绪健康的影响同样令人担忧。
“公司提供低于标准的客户服务从来都不是可以的，但在能源和宽带等提供数百万人每天依赖的重要服务的关键领域，这是完全不可接受的。”
Yonder在5月3日至15日期间对4101名英国成年人进行了在线调查。
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